定着率を高めるための戦略
歯科医院経営を成功させる上で、優秀なスタッフの存在は不可欠です。しかし、人手不足が深刻化する中、採用は年々難しくなり、せっかく採用できても定着しないという悩みを抱える院長先生も少なくありません。
ここでは、優秀なスタッフを採用し、長く活躍してもらうための戦略を、採用から育成、そして定着までのプロセスに沿って解説します。
採用戦略：理想のスタッフを見極める
求人情報を出す前に、まずは「どんなスタッフが欲しいのか」を明確にすることが重要です。
求める人物像を具体化する：「明るくて元気な人」だけでなく、「患者さんとの会話を楽しめる人」「チームワークを大切にする人」「新しい知識を学ぶ意欲がある人」など、具体的な人物像を言語化しましょう。
「選ばれる側」としての魅力を発信する：今や、求職者は歯科医院を選びます。自院の魅力を積極的にアピールしましょう。「未経験でも安心の教育プログラム」「残業はほとんどなし」「有給取得率100%」など、自院の強みを明確に伝え、働きやすさをアピールすることが重要です。
面接術：ミスマッチを防ぐための質問
面接は、求職者のスキルだけでなく、人柄や価値観を見極めるための大切な機会です。
スキルよりも人間性を重視する：歯科衛生士や歯科助手としてのスキルは、採用後の教育で身につけられます。しかし、コミュニケーション能力や協調性、学習意欲といった人間性は、短期間で変えることは難しいです。
具体的な行動を尋ねる：「当院で何をしたいですか？」といった抽象的な質問ではなく、「以前の職場で、患者さんとどのように接していましたか？」「チームで意見が分かれたとき、どうしましたか？」など、具体的な行動を問う質問をすることで、その人の本質が見えてきます。
育成戦略：スタッフをプロフェッショナルに育てる
採用したスタッフを放置していては、成長も定着も望めません。継続的な育成が、スタッフのモチベーションとスキルアップにつながります。
体系的な教育プログラムを準備する：マニュアルを整備し、OJT（OntheJobTraining）とOff-JT（OfftheJobTraining）を組み合わせた教育プログラムを導入しましょう。特に新卒や未経験者には、段階的な目標を設定し、着実にステップアップできる環境を整えることが大切です。
成長を実感できる機会を提供する：定期的なミーティングで個人の目標達成度を確認したり、院外研修への参加を推奨したりすることで、スタッフは自身の成長を実感できます。成長の機会は、スタッフのやりがいや定着率を高める上で非常に重要です。
定着戦略：働き続けたいと思える環境づくり
「採用は入口、定着は出口」と言われるように、スタッフが長く働きたいと思える環境づくりが最も重要です。
正当な評価とフィードバック：年功序列ではなく、個々の頑張りを正当に評価する仕組みを導入しましょう。定期的な面談を通じて、良かった点や改善点を具体的にフィードバックすることで、スタッフは自身の役割と期待を理解し、モチベーションを維持できます。
風通しの良い人間関係：スタッフ同士が気軽に意見交換できる雰囲気は、チームワークを育む上で不可欠です。定期的なランチ会や勉強会など、仕事以外のコミュニケーションの機会を設けるのも良いでしょう。
ワークライフバランスの尊重：「残業は極力しない」「有給休暇を推奨する」など、働きやすい環境を整備することは、スタッフの心身の健康を保ち、長く働き続けてもらうための基本です。
まとめ
優秀なスタッフの採用と育成は、医院の将来を左右する重要な投資です。単に「人が欲しい」と考えるのではなく、「どんな人に来てほしいか」「その人がどう成長できるか」「どうすれば長く働いてくれるか」という視点を持つことが成功への鍵となります。
これらの戦略を参考に、ぜひあなただけの「チーム」を築き上げてください。
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