「どうしてうちのスタッフは、院長に話しかけてこないんだろう…」
「スタッフとの距離を感じるけど、どう接すればいいかわからない…」
歯科医院の経営において、スタッフとの良好な関係は欠かせません。しかし、院長先生とスタッフという立場上、どうしても溝ができてしまうことがあります。この溝を埋められずにいると、スタッフは不満や悩みを一人で抱え込み、離職につながるリスクを高めてしまいます。
スタッフとの関係を円滑にし、チームワークを高めるためには、日々のコミュニケーション術と、それを支える労務管理の両方が大切です。今回は、その具体的な方法をセットでご紹介します。
1. 院長先生からの一言が、職場の雰囲気を変える
スタッフは、院長先生からの評価や言葉を非常に気にしています。ほんの些細な一言が、スタッフのやる気を引き出し、職場全体の雰囲気を明るくします。
【コミュニケーション術】
感謝の気持ちを具体的に伝える: 「いつもありがとう」だけでなく、「今日のAさんのアシスタント、すごくスムーズで助かったよ！」など、具体的に褒めましょう。
朝礼で「今日の目標」を共有する: 診療の前に、院長先生が「今日は〇〇に気を付けて診療しよう！」など、前向きな目標を共有することで、スタッフも一体感を感じられます。
プライベートな話題も交える: 業務以外の雑談も大切にしましょう。「週末はゆっくりできた？」など、プライベートな話題に触れることで、院長先生の人柄が伝わり、親近感がわきます。
【労務管理との連携】
公平な評価制度: 感謝や評価を言葉だけでなく、公平な評価制度を通じて給与や賞与に反映させましょう。これにより、言葉の重みが増し、スタッフは「頑張りが報われている」と実感できます。
2. スタッフが安心して「報・連・相」できる仕組みを作る
スタッフが院長先生に「相談しにくい」「報告しづらい」と感じていると、業務上のミスや問題が放置されてしまうリスクがあります。
【コミュニケーション術】
「何でも話してね」という姿勢を見せる: 院長室のドアを開けておく、休憩中に積極的に声をかけるなど、物理的・心理的なハードルを下げましょう。
傾聴する姿勢を大切にする: スタッフが話している間は、手を止め、目を見てうなずきながら聞きましょう。最後まで口を挟まずに聞くことで、スタッフは「真剣に話を聞いてくれている」と感じ、安心して話せるようになります。
話し合いの場を定期的に設ける: 定期的にスタッフ全員でのミーティングや、院長とスタッフの個別面談の場を設けましょう。
【労務管理との連携】
風通しの良い就業規則: 相談窓口を明確に定めておくなど、就業規則に風通しの良い職場を目指す姿勢を盛り込みましょう。
ハラスメント対策: パワハラやセクハラに対する明確な方針を掲げることで、スタッフは安心して意見を言えるようになります。
3. 「働きやすい環境」が、信頼関係を深める
スタッフが「この医院で長く働きたい」と感じる最大の理由は、人間関係が良いことと、働きやすい環境が整っていることです。
【コミュニケーション術】
プライベートへの配慮: スタッフの誕生日を全員で祝う、子どもの急病で休んだスタッフを気遣うなど、個人の事情に配慮する姿勢を見せましょう。
チームで成果を分かち合う: 目標を達成した際には、院長先生だけでなく、スタッフ全員で喜びを分かち合いましょう。
【労務管理との連携】
残業代の支払い: サービス残業をなくし、働いた分は正しく賃金を支払うことで、スタッフは「この医院は自分たちを大切にしてくれている」と感じます。
有給休暇の取得: 有給休暇をためらわずに取れる雰囲気を作り、実際に取得できるようにシフトを調整しましょう。
まとめ：コミュニケーションと労務管理は車の両輪
スタッフとの関係を良好にするためには、言葉によるコミュニケーションと、制度による労務管理が車の両輪のように機能することが大切です。
日々の温かいコミュニケーションで信頼関係を築き、その信頼を裏切らないように、労務管理でスタッフの権利と安心を守る。この二つを両立させることで、あなたの歯科医院は、スタッフにとって「長く働きたい」と思える最高の職場になるでしょう。
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