「歯科衛生士と受付、同じ労務管理で大丈夫？」
「職種によって、働き方や悩みも違うんだろうな…」
歯科医院のスタッフは、歯科衛生士、歯科助手、受付といった複数の職種で構成されています。それぞれが専門的な役割を担っており、働き方や仕事への価値観も異なります。そのため、すべての職種に一律の労務管理を適用するだけでは、スタッフの満足度を十分に高めることはできません。
今回は、各職種の特性を理解し、それぞれに合った労務管理を行うためのポイントを解説します。
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#### 1. 歯科衛生士：専門性を尊重し、成長を支援する
歯科衛生士は、国家資格を持つ専門職です。予防処置や保健指導といった専門業務に誇りを持っており、スキルアップへの意欲が高いスタッフが多いです。
**【労務管理のポイント】**
*専門性を尊重する： ただの「アシスタント」としてではなく、患者さんの口腔ケアのプロとして、意見を聞く場を設けましょう。
*スキルアップを支援する： 外部の研修会や学会への参加費用を補助したり、勤務時間を調整したりするなど、スキルアップをサポートする姿勢を見せることが重要です。
*評価制度に専門性を盛り込む： 評価項目に「TBI（ブラッシング指導）の実施率」「患者さんへのカウンセリング能力」など、歯科衛生士ならではの項目を盛り込みましょう。
**効果： 歯科衛生士は、自身の専門性が評価されていると感じ、仕事へのやりがいとモチベーションを高めることができます。
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#### 2. 歯科助手：チームワークと働きがいの創出
歯科助手は、診療のアシスタント業務だけでなく、清掃や器材の滅菌など、多岐にわたる業務をこなします。医院の運営を円滑にする上で欠かせない存在です。
**【労務管理のポイント】**
*感謝の気持ちを伝える： 院長先生や歯科衛生士から、日々のサポートに対して具体的に「ありがとう」と伝えましょう。縁の下の力持ちとして頑張る歯科助手に、承認欲求を満たす機会を与えることが大切です。
*キャリアパスを提示する： 歯科助手から受付、または資格取得支援制度を利用して歯科衛生士を目指すなど、キャリアの選択肢を提示することで、働く目的意識を持たせることができます。
*チームビルディング： 歯科助手も含めた全員で、定期的にミーティングやランチ会を開催し、チームの一員としての帰属意識を高めましょう。
**効果： 歯科助手は、自分の仕事が医院全体の円滑な運営に貢献していることを実感し、働きがいを感じられます。
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#### 3. 受付スタッフ：医院の「顔」として尊重し、負担を軽減する
受付スタッフは、患者さんが最初に接する「医院の顔」です。丁寧な電話応対や会計処理、予約管理など、多くの業務を担っています。
**【労務管理のポイント】**
*ストレス軽減策を講じる： 患者さんからのクレーム対応など、精神的な負担が大きい業務です。院長先生や他のスタッフが、受付スタッフのストレスに配慮し、必要に応じてサポートしましょう。
*業務効率化を支援する： 予約管理システムや会計ソフトを導入するなど、受付業務を効率化するためのツール導入を検討しましょう。
*意見を尊重する： 予約システムや電話対応の仕方など、受付業務に関する意見を積極的に聞き入れ、業務改善に活かしましょう。
**効果： 受付スタッフは、自分の意見が尊重されていると感じ、責任感と仕事への誇りを持つことができます。
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#### まとめ：職種別の労務管理が「強いチーム」を作る
歯科医院のスタッフは、職種ごとに異なるニーズや価値観を持っています。
*歯科衛生士： **専門性**を尊重し、**成長**を支援する。
*歯科助手： **感謝**を伝え、**チームワーク**を高める。
*受付スタッフ： **ストレス**に配慮し、**効率化**を支援する。
これらのポイントを踏まえた労務管理を行うことで、スタッフ一人ひとりが「自分らしく、生き生きと働ける」と感じられるようになります。結果として、職種を超えた連携が生まれ、あなたの歯科医院はより強いチームになるでしょう。
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