「診療が終わっても、なかなかスタッフが帰れない…」
「サービス残業が当たり前になってしまっている…」
歯科医院の残業問題は、スタッフの疲労や不満、そして離職に直結する深刻な課題です。特に、診療後の片付けや翌日の準備、ミーティングなど、時間外の業務が常態化しているケースは少なくありません。
しかし、残業は単なる「業務量の多さ」だけが原因ではありません。今回は、歯科医院で残業が発生する根本的な原因を分析し、今日から実践できる具体的な解決策を徹底的に解説します。
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#### 1. 残業が発生する3つの根本原因
残業を減らすためには、まずその原因を正しく理解することが重要です。歯科医院で残業が発生する主な原因は以下の3つです。
1. **診療体制の問題：
*無理な予約管理： 一日に多くの患者さんを詰め込みすぎると、一人ひとりの診療時間が短くなり、結果として診療が押してしまいます。
*急患対応： 急患が来院するたびに診療スケジュールが乱れ、残業が発生する原因となります。
2. **業務フローの問題：
*属人化： 特定のスタッフしかできない業務があると、そのスタッフの負担が大きくなり、残業が増えてしまいます。
*マニュアルの不備： 診療後の片付けや翌日の準備など、終業後の業務フローが明確でないと、無駄な時間がかかってしまいます。
3. **意識の問題：
*サービス残業の常態化： 「残業は当たり前」という空気が職場にあると、スタッフは積極的に効率化を考えることをやめてしまいます。
*院長先生の指示： 終業間際の指示や、長時間のミーティングが残業の原因となっていることもあります。
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#### 2. 今すぐできる！残業問題の具体的な解決策
原因が分かれば、解決策も見えてきます。以下の解決策を参考に、あなたの歯科医院に合った改善策を実践してみましょう。
**【診療体制の改善】**
*予約システムの最適化：
* 一日の予約数を適正に見直し、一人ひとりの診療時間をゆったりと確保しましょう。
* 急患対応のための「バッファタイム（余裕時間）」をあらかじめ設けておくことで、急な来院にも慌てずに対応できます。
*ユニットの効率的な配置：
* 診療ユニットやチェアの配置を見直すことで、スタッフの動線を短縮し、無駄な時間を削減できます。
**【業務フローの改善】**
*業務の「見える化」とマニュアル化：
* 診療後の片付けや翌日の準備を、誰でもできるようにマニュアル化しましょう。
* 終業前の15分〜20分を「片付け・準備タイム」と定め、全員で協力して行うことで、一部のスタッフに負担が集中することを防げます。
*役割分担の明確化：
* 「今日の滅菌作業は〇〇さん、カルテ整理は〇〇さん」など、日々の役割分担を明確にすることで、スタッフ一人ひとりが自分の業務に集中し、効率的に進められます。
**【意識の改善】**
*定時退勤を「良し」とする文化：
* 「残業は悪」という意識を院長先生が持ち、積極的に「お疲れ様、定時で帰ってね」と声をかけましょう。
* 定時退勤できたスタッフを褒めるなど、定時で帰ることを評価する文化を作りましょう。
*ミーティングの見直し：
* 長時間のミーティングは残業の原因となります。議題を事前に共有し、時間を区切って行うようにしましょう。
* 業務報告はオンラインツールを活用するなど、効率化を図りましょう。
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#### まとめ：残業削減は「スタッフへの信頼」を築くこと
残業を減らすことは、単に労働時間を短縮するだけでなく、スタッフの健康とプライベートを尊重するという、院長先生の強いメッセージを伝えることに繋がります。
*診療体制の見直し**
*業務フローの改善**
*意識の改革**
これらの解決策を実践することで、スタッフは「この医院は、私たちのことを大切に考えてくれている」と感じ、仕事へのモチベーションと定着率が向上します。結果として、あなたの歯科医院は、より強く、働きがいのあるチームへと成長できるでしょう。
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