従業員満足度調査から見えてくる、歯科医院の労務課題

「スタッフが何を考えているのか、正直よくわからない…」
「辞めたスタッフから、本当の離職理由を聞けなくて困っている…」

歯科医院の経営を安定させるには、スタッフの定着が不可欠です。しかし、スタッフが本当に満足しているのか、どんな不満を抱えているのかを把握するのは、日々の診療に追われる院長先生にとって、非常に難しいことかもしれません。

そこで有効なのが**「従業員満足度調査（ES調査）」**です。従業員満足度調査は、スタッフの生の声を聞くことで、普段は見えにくい労務課題を浮き彫りにし、職場改善のヒントを得るための強力なツールです。今回は、従業員満足度調査から見えてくる歯科医院の労務課題と、その活用方法を解説します。

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#### 1. 従業員満足度調査でわかること

従業員満足度調査では、以下の項目を中心にスタッフの意見を収集します。

*労働条件：給与、労働時間、休日、有給休暇の取得状況など
*人間関係：院長先生との関係、スタッフ間のコミュニケーション、ハラスメントの有無など
*仕事へのやりがい：業務内容、スキルアップの機会、評価制度への納得度など
*職場環境：設備、衛生環境、休憩室の快適さなど
*経営への参画：医院の目標やビジョンへの理解度、意見を言いやすい雰囲気など

これらの調査結果を分析することで、「給与に不満はないが、人間関係で悩んでいるスタッフが多い」「評価制度が不透明だと感じているスタッフが多い」など、自院が抱える具体的な課題が明確になります。

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#### 2. 従業員満足度調査から見えてくる、主な労務課題の例

従業員満足度調査でよく見つかる、歯科医院特有の労務課題をいくつかご紹介します。

*給与・評価制度の不満：
*見え方：「給与に納得がいかない」「評価の基準がわからない」
*原因：評価制度が院長先生の主観に偏っている、昇給や賞与のルールが不明確である、といった労務管理の不備が原因です。
*コミュニケーション不足：
*見え方：「院長先生に本音が言えない」「他のスタッフと業務以外の話がしにくい」
*原因：診療が忙しく、スタッフとじっくり話す機会がない、院長先生が一方的に指示を出すことが多い、といったコミュニケーション不足が原因です。
*業務負担の偏り：
*見え方：「特定のスタッフにばかり仕事が集中している」「忙しい時期になると、有給休暇が取れない」
*原因：業務のマニュアル化が進んでいない、シフト管理が非効率である、といった業務フローや労務管理の課題が原因です。

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#### 3. 従業員満足度調査を「改善」に繋げるための活用方法

従業員満足度調査は、実施するだけでなく、その結果を改善に繋げることが重要です。

1. **匿名性の確保：スタッフが本音を答えられるよう、調査は必ず匿名で行いましょう。
2. **結果の共有：調査結果は、スタッフ全員に共有しましょう。院長先生が真摯に結果を受け止める姿勢を見せることで、信頼関係が深まります。
3. **改善策の検討と実行：調査結果で明らかになった課題に対し、改善策を検討し、実行しましょう。その際には、「まずは、定期的な個別面談を始めてみよう」「給与計算のルールを明確にしよう」など、小さなことから始めるのが効果的です。
4. **定期的な実施：従業員満足度調査は、一度きりで終わらせるのではなく、年に1回など定期的に実施することで、職場の変化を継続的に把握できます。

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#### まとめ：従業員満足度調査は「未来への羅針盤」

従業員満足度調査は、スタッフの不満を顕在化させ、労務課題を解決するための**「未来への羅針盤」**です。

*スタッフの本音を知る**
*潜在的な労務課題を特定する**
*職場改善の具体的なアクションプランを立てる**

これらのサイクルを回すことで、あなたの歯科医院は、スタッフが働きがいを感じ、長く定着してくれる、強い組織へと成長できるでしょう。もし、調査の実施方法や分析に不安がある場合は、専門家である社会保険労務士に相談することをお勧めします。